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典型案例

大運會寶安誌願者呼叫指揮係統

   為了迎接大運,寶安電信攜手biscall打造了寶安賽區誌願者呼叫指揮係統,實現大運誌願者工作的調度,提升工作效率,提升管理效能,創建信息大運、高效大運的良好局麵。

      7月1日,寶安區169個大運會城市誌願者服務U站同時開站,大運會寶安賽區誌願者指揮調度呼叫中心係統隨之正式啟用。該呼叫中心係統具備自動批量語音外呼、多方電話會議的功能,不僅可以在電腦上操作,還可以用手機登陸呼叫中心,隨時發起多方會議和接收重要語音通知,讓領導和U站,U站和U站,U站和誌願者之間溝通無限。

      169個U站工作人員每人手持一部電信天翼手機,其中30部智能手機可通過3G網絡登陸呼叫中心指揮係統,點擊通訊錄裏的領導以及其他U站人員的姓名,即可隨時發起一個多方電話會議,用於日常聯絡、工作協調、重要情況通報、應急指揮調度等,大大提高了工作效率和管理效能。該功能的使用在呼叫中心行業還屬首例。

      區政府指揮中心人員通過電腦登陸係統後,不僅也可以點擊通訊錄人員姓名,發起多方電話會議,還可以將預先製定的各種緊急情況預案,以及臨時編製的各項通知,通過批量語音外呼的方式,發送到U站工作人員的手機上,保證重要情況及時通報和處理,重要信息及時送達。每項通知的結果在係統中保留詳盡的記錄,包含呼出時間、呼出成功與否、呼出對象及詳情等,確保有據可查,責權明晰。

      如今,大運會成功舉辦,得到各界好評,寶安賽區誌願者呼叫指揮係統也在得到領導和群眾的好評,充分展現了深圳的“U”服務、快響應和高科技。