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典型案例

拍拍貸

客戶簡介CUSTOMERPROFILE

      拍拍貸成立於2007年6月,公司全稱為“上海拍拍貸金融信息服務有限公司”,總部位於國際金融中心的上海, 是中國第一家P2P(個人對個人)網絡信用借貸平台,於今年9月在無錫開設了一個新的話務職場中心,計劃坐席為2000個。拍拍貸是國內第一家由工商部門特批,獲批“金融信息服務”的經營範圍,得到政府認可的互聯網金融平台。並且在 2012年10月成為首家完成A輪融資的網貸平台,獲得紅杉資本(Sequoia Capital)千萬美元級別資。 2014年4月拍拍貸在北京釣魚台國賓館宣布率先完成B輪融資,投資機構分別為光速安振中國創業投資(Lightspeed China Partners),紅杉資(Sequoia Capital)及紐交所上市公司諾亞財富。2015年4月拍拍貸正式宣布完成C輪融資,再次成為國內P2P行業首個完成C輪融資的網貸平台,C輪投資投資方組成為:由聯想控股旗下君聯資本和海納亞洲聯合。VMS Legend  Investment Fund I 、紅杉資本以及光速安振中國創業投資基金等機構跟投。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       上海拍拍貸沒有使用biscall呼叫中心外呼係統之前,使用的是其他廠家的呼叫中心係統,該係統隻是作為公司電話回訪會員的電話係統,坐席人員通過手動撥號,呼叫客戶,然後將與客戶溝通的內容手動登記客戶信息,完成整個會員業務溝通。這種就不可避免出現:電銷效率低下,呼叫經常出錯,多個坐席人員同時跟進同一個會員,回訪過程和結果無法控製和預測,電話的呼出與呼入無法科學統計等情況。

解決方案SYSTEMSOLUTION

1) 通過建設一套科學完善的客服售後、電話回訪呼叫中心係統,取代原來的擴展性較低的呼叫中心係統;

2) 拍拍貸會員信息管理(Vip Manages)係統與呼叫中心係統對接,實現同一平台操作;

3) 科學分配回訪會員資料及客戶售後電話,並可監控每個坐席的業務狀態;

4) 靈活的報表字段,提供按他們自己需求統計的報表,對每人績效考核的依據。

價值體現VALUEEMBODIMENT

規模:

1) 版本:呼叫中心外呼係統——集客服售後與營銷版本呼叫中心為一體。

2) 規模:在去年10月一期300坐席,用於客戶售後服務、會員服務及借款人催款。截止到2015年10月集時通訊呼叫中心外呼係統已擴容至1700個坐席,采用雙機熱備的服務器運行模式。

特色應用:

1) 大批量電話呼叫,提供一鍵式撥號的回訪係統。

2) 大容量呼叫中心外呼係統,集中坐席數超過1700個。

3) 呼叫中心外呼係統與自主開發會員信息管理係統(Vip Manages)完美結合,將呼叫中心CRM與會員信息管理係統(Vip Manages)信息同步,電銷人員同時隻登陸呼叫中心係統即可查詢會員信息。通過會員信息管理係統(Vip Manages)分配和管理客戶資料,通過呼叫中心接口實現Vip Manages點擊撥號對客戶進行回訪。

價值體現:

1)係統運行穩定,服務器使用雙機熱備保證了客戶電話係統的安全;

2)提高工作效率。登陸CRM一套係統,完成CRM和呼叫中心兩個係統的工作;3. 提高業務坐席的效率;呼叫過程全程監控,電銷結果報表生成,可以減少很多統計方麵的投入。