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典型案例

升學教育

客戶簡介CUSTOMERPROFILE

       升學教育創建於2007年,經過9年的沉澱與發展,現已發展為分公司遍布各地的新型草莓视频破解版,升學教育下轄深圳市升學文化傳播有限公司、深圳市升學教育培訓中心、深圳市前海鵬城知鑫教育信息谘詢有限公司等,現為深圳市全民素質提升政府指定機構,並且作為唯一一家承擔了全民素質提升網絡課程的平台開發、教學計劃安排、教學組織、教學視頻錄製等工作機構。同時,升學先後與中山大學、暨南大學、廣東科技學院等高校達成了戰略合作,共同為廣大學員創造學習機會和平台。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       根據升學教育公司的業務需求,呼叫中心係統將主要承擔電話邀約、學曆及課程推介、學員關懷、以及電話谘詢等工作。

       呼叫中心係統將部署在深圳總部,坐席人員初期將主要部署在深圳本地,未來將會把升學教育旗下分校,也納入呼叫中心係統管理中,以統一的400號碼、標準的客戶服務流程、全新的公司形象服務於升學教育的學員。升學教育對呼叫中心係統的要求,將不僅僅是傳統的電話溝通方式,以後還希望呼叫中心係統能夠使用各種新的技術,可以與當下各種新媒體(短信、傳真、Web call、微博、QQ、微信)進行整合,服務於各種層次的客戶。

       1、項目初期約為400+個坐席規模,基本均為外呼坐席,全部部署在深圳本地。

       2、未來隨著升學教育的快速發展,呼叫中心係統可能會快接十幾個分校坐席接入,將會有遠程坐席的需求。

       3、呼叫中心係統需要與升學教育的業務係統作無縫對接,呼叫中心係統提供豐富的話務接口,如通話記錄及通話時長等。

解決方案SOLUTION

深圳總部 部署營銷版呼叫中心係統

       一、開放式技術接口:提供完成webserice接口 可與其他業務管理係統、數據庫軟件係統方便對接,實現基於呼叫中心平台的各種業務應用。

       二、IP分布式部署:JUST呼叫中心可以實現電話分機在局域網或廣域網外區域的遠程部署,構建全國統一的銷售和服務網絡。件係統基於B/S架構,界麵簡潔直觀,IE瀏覽器操作方式,易於遠程使用和維護,界麵友好易用。

       三、擴充後期擴容時,可靈活的進行外線和坐席擴容,隻需增加相關的設備和license;而且,因公司具有自主研發的能力,軟件係統具備持續優化的能力。係統在功能上也是可擴充的,並且這種擴充以不影響現有功能為前提。

       四、安全(雙機熱備):

       1、所有隨機軟件均有完備版權,無需客戶另外購買操作係統及數據庫軟件。

       2、LINUX操作係統,無計算機病毒感染,有效提高穩定性與安全性。

       3、雙硬盤設計提供軟件備份,具備全麵的軟件遠程維護能力。

       4、采用雙服務器冗餘備份設計,即當一台服務器出現異常時,另一台服務器可以迅速改變雙機為單機的工作模式,使係統快速恢複持續運行下去。在兩台服務器硬盤不在同時遇到毀滅性破壞時都能快速恢複係統。

       五、係統維護

       本呼叫中心係統維護工作分為兩部分。第一部分為硬件部分,草莓影视app安卓下载提供的呼叫中心硬件服務器均為品牌服務器,在全國各地均有專門的售後服務點。第二部分為軟件部分,在軟件係統安裝完成後草莓影视app安卓下载會架設專門用於服務器維護的VPN通道,通過此通道可以遠程連接服務器完成在線維護,可以在較短的時間內解決問題。

價值體現VALUEEMBODIMENT

       1、係統提供詳細的通話統計報表,解決各分校電話費用分攤問題;

       2、分校異地接入,減少分校單獨建設和開發對接的時間;

       3、所有客戶數據統一管理跟進記錄,避免同一客戶重複跟進。