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典型案例

速爾快遞

客戶簡介CUSTOMERPROFILE

      速爾物流有限公司2006年6月6日正式開始網絡營運。成立初期即通過國家工商總局注冊為“速爾”商標,至今為止總投資過億元人民幣。 公司現有員工近30000人,全網絡擁有運輸車輛 5000多台,倉庫及分撥場地10多萬平方米,年吞吐能力過億噸。並在全國20多個省、市、自治區,230個大中城市建立了1200多個服務網點,開通省際幹線40多條,省內幹線300多條。沙井速爾物流是屬於深圳分公司較大的網點,2012年-2013年業務量及服務都排在首位。隨著業務量不斷的增多,公司單靠人工處理話務的模式,已經無法滿足客戶對服務的要求。於是沙井速爾總經理(黃軍)了解了多家呼叫中心廠商,並且跟行業朋友一再打聽核對後,最終選擇丝瓜草莓视频在线看集時通訊為其搭建快遞物流呼叫中心係統

解決方案 CUSTOMERPROFILE

1. 統一服務熱線,提供快遞物流下單、收件、派件、查件、投訴建議等服務。

      公司對外公布統一的服務熱線號碼,隻需撥打一個號碼,就可以解決全部問題。

2.CRM係統,建立完整的客戶檔案。

      客戶來電自動彈出來電號碼,老客戶,彈出詳細的客戶資料和以往的服務記錄。每一次通話,座席都需要詳細記錄客戶的訴求和應答處理結果,為每一個客戶建立最完善的客戶檔案。

3. 監督與管理

      對內部話務人員日常的話務工作實時有效的進行監控和管理,對公司整體的話務情況每天進行監督匯總,為草莓视频破解版服務改進和內部考核提供依據。

4.與敏思達業務係統,實現無縫對接

      與敏思達業務係統對接,客服人員隻需開集時係統快遞物流呼叫中心係統,就能查到業務係統的信息。已初步完成了運單查詢對接。接下來階段實現投訴理賠的無縫對接。

      接下來,黃總將會推薦更多的網點使用集時通訊呼叫中心係統,幫網點改善客戶服務,合理考核客服,提高工作效率,降低人力與物力成本。